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中国建设银行企业理念管理手册(试行)

发布时间:2019-10-22 18:49编辑:党建工作浏览(118)

    发文单位:建设银行

    文  号:建总发字[1996]第79号

    发布日期:1996-5-8

    执行日期:1996-5-8

    生效日期:1900-1-1

      导 言
      伴随着共和国坚实奋进的步伐,中国建设银行走过了曲折而不平凡的42年。
      42年来,中国建设银行以增强资金实力、支持重点建设为主线,增强筹资能力、完善银行功能、促进金融创新、转换经营机制、强化内部管理,经营管理水平显著提高,确立了中国建设银行在中国现代化建设中举足轻重的地位。
      当今世界,风云际会。未来10至20年内,全球经济发展将日趋国际化,置身于伟大变革中的中国,在世界经济舞台上扮演着越来越重要的角色,中国的金融体制改革已迈出了最重要的一步,金融格局的重组进程已然开始:银行资本股份化、金融业务国际化、技术手段电子化、银行管理非行政化……等等,在新形势下,中国建设银行面对着市场竞争的全新挑战和机遇。
      历史正迈入世纪之交,中国建设银行把握机遇,迎接挑战,以对社会的高度责任感,全方位导入企业形象识别系统(CIS),运用科学的现代企业形象策略,努力塑造中国现代商业银行的新形象。
      “中国建设银行,建设现代生活”——是中国建设银行服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺;
      “中国建设银行,建设现代生活”——是中国建设银行企业精神的升华,体现了与时代同脉搏共呼吸的鲜明特征,凝聚了更高品质的服务追求,构建着大型国有商业银行雄厚的实力和卓越的信用保证。
      “中国建设银行,建设现代生活”——是中国建设银行全体员工孜孜不倦的追求,是汇集智慧、永无止境的创造历程。
      对此,我们别无选择!
      对此,我们矢志不移!
      〔中国建设银行发展目标定位〕
      以中长期信用为特色,重点支持大行业、大企业发展,积极推进金融改革,服务现代社会,功能齐全、经营稳健,具有国际先进经营管理水平的现代化大型国有商业银行。
      该目标内涵包括以下方面:
      ●以中长期信用为市场特色
      ●重点支持符合国家产业政策的支柱产业和骨干企业,加速中国工业现代化和城市化进程
      ●积极推进全方位的金融改革和促进金融创新,塑造全新的现代银行形象
      ●功能齐全,经营稳健,达到国际先进经营管理水平
      ●以高效率、高质量的服务,赢得客户的信任
      ●以中国现代化建设提供高品质、全方位的金融服务
      〔经营理念〕
      〔主理念〕
      中国建设银行,建设现代生活
      (理念释义)
      我们正处于世纪交替的时代,中国建设银行站在时代的高度,肩负着历史的重任。“中国建设银行,建设现代生活”表现了全体“建行人”崇高的精神境界,强烈的社会责任感和使命感。
      1.中国建设银行是为中国人民实现现代化理想,提供高品质服务的国家级银行,也是植根中国、雄视世界,具有跨国经营能力的现代化商业银行。该理念表现中国建设银行作为大型金融企业的气魄和大家风范。
      2.中国建设银行具有鲜明的形象个性,该理念明确表达了中国建设银行以中长期信用为特色,配合国家产业政策、服务重点建设、服务社会发展,为推进中国的现代化建设做出贡献。
      3.“建设现代生活”的多层含义,即建设社会繁荣生活,建设民众富裕生活,建设员工精神、物质丰富生活,表达了中国建设银行服务于国家、服务于社会、服务于客户、服务于员工的真挚承诺。
      4.这一理念以鲜明的内涵和精炼的表述,给人们以充分的想象空间,以博大的气势和寓意指向,传达了凝聚中国建设银行个性的时代特征和强烈的精神感召力。
      〔经营理念分层展示〕
      ①对客户【服务理念】
      ●令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度。
      (理念释义)
      ●对客户以真诚和友情为之服务,向顾客提供最好的金融服务,顾客的事业有了发展,中国建设银行才能发展。
      ●追求创新,超越现实。“令人信赖”、“令人赞许”、“令人满意”,表达的是“建行人”以满足客户需求为己任,真诚服务客户的全方位目标追求,它向社会公众和客户传达了奋发向上的企业精神,并对社会公众产生影响,使之建立良好的信任感,与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。
      ②对员工【管理理念】
      ●卓越的银行源于卓越的服务
       卓越的服务源于卓越的员工
      (理念释义)
      ●以人为本的管理特征,是当代企业经营管理成功的重要因素。人力资源是中国建设银行未来发展中,最为宝贵、最具开发潜力的资源。建立“以人为本”的企业文化氛围,努力开发人力资源,出色应用人力资源,是指导、支配中国建设银行内部管理工作的灵魂。
      ●“卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工”的理念,强调了以人为本的价值观,重视形成内部生机勃勃、协力合作的团队精神,以增强员工凝聚力和归属感;它体现了中国建设银行各级管理者,把塑造一支高素质的卓越员工队伍,视为中国建设银行保持兴盛不衰的源泉,视为中国建设银行获取卓越成就的内在动力。
      ③对社会【社会理念】
      ●献身建设,共享成就,服务社会,繁荣国家
      (理念释义)
      中国建设银行是有优秀历史的大型国有商业银行,在实现自身发展目标的同时,也担负着为社会发展、国家繁荣服务的重要历史使命。中国建设银行肩负着民众、社会、国家的期望。“献身建设,服务社会,共享成就,繁荣国家”,体现了中国建设银行的社会责任感,不以追求利润为唯一目的,积极承担社会责任,保持中国建设银行与社会长期信赖和良好沟通的诚挚姿态,也是今后中国建设银行主动参与社会公益事业,关心大众生活品质和精神文化需求,为社会奉献爱心的各种社会活动、社会形象展示的精神宗旨。
      〔警言〕
      ●我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦
       我的微小失误,可能给建行带来巨大损失
       私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。
      (释义)
      警言,是对可能出现的不良的思想观念、不良的行为习惯的警示性短语。警言的设计,多从正确的企业价值准则、精神理念的反面特征考虑,以上警言设计,侧重于敬业态度、信誉准则、开拓精神等角度,从可能造成损害中国建设银行形象的负面问题,整理为音韵通顺,朗朗上口,哲理丰富的警示性语句。警句可根据不同时期需要和不同场合进行选择或作一定增删调整。
    ca88会员登录,  〔座右铭〕
      ●时时保持敬业精神,处处维护客户利益
      (释义)
      座右铭,是对全体建设银行员工日常行为准则和工作态度的要求。企业的经营理念和价值观,往往在日常行为中表现出来,而座右铭正是经营理念形成强化的基础。
      “建行人”的座右铭突出的是“敬业”。敬业,贵在“敬”字。“敬”,不是一般的勤劳,不是一般的努力,而是一种纯真、虔诚,在自己岗位上对所从事的事业无限倾心和执着的追求。员工敬业精神气氛浓烈的企业,会令人钦佩,令客户信任,这种信誉和美誉正是企业珍贵的无形资产,也是增进员工凝聚力和荣誉感的重要因素。
      〔形象宣传用语〕
      ●中国建设银行,建设现代生活
      ●中国建设银行,植根中国,服务全球
      ●给客户一个完美的服务
       给社会一个真挚的回馈
       给员工一个创造的空间
      ●中国建设银行,建设现代中国,创造美好未来
      ●哪里有建设的热土,哪里就有“建行人”的足迹
      ●中国建设银行:建设中国人的希望
              构筑现代人的理想
      ●中国建设银行,支持企业发展,服务大众生活

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